Politique de retour, échange & remboursement — The 25 X

1. Objet et articulation avec les autres pages

La présente politique décrit les conditions et la procédure de retour, échange et remboursement pour les commandes passées sur le Site. Elle complète les documents suivants, auxquels elle renvoie pour éviter les répétitions : CGV, CGU, Politique d’expédition & livraison, Moyens de paiement acceptés, Facturation & TVA, Carte cadeau & codes promo, Politique de confidentialité (RGPD) et Politique de cookies. En cas de divergence sur la relation de vente, les CGV prévalent.

2. Droit de rétractation (consommateurs UE)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour vous rétracter sans motif.

• Notification : adressez une déclaration claire (e-mail, courrier) à hi@skoleom.com.
  Le formulaire type figure en Annexe des CGV (renvoi).
• Retour des produits : dans les 14 jours suivant la notification, dans un état neuf, complet (accessoires, notices, cadeaux éventuels) et, si possible, dans l’emballage d’origine.
• Frais de retour : sauf indication contraire, ils sont à votre charge.
• Remboursement : dans les 14 jours à compter de la récupération des biens ou de la preuve d’expédition, incluant les frais de livraison standard de l’envoi initial (les options de livraison express/supplémentaires ne sont pas remboursées).
• Exclusions légales (art. L221-28 C. conso.) : biens personnalisés, biens susceptibles de se détériorer rapidement, biens d’hygiène descellés, enregistrements audio/vidéo ou logiciels descellés, contenus numériques fournis immédiatement après accord exprès et renonciation au droit de rétractation, etc.

3. Produits non conformes, endommagés ou erronés

Si votre article est défectueux, endommagé au transport ou non conforme à la commande :

• Contactez-nous sous 48 h après la livraison pour les dommages de transport, ou dès constatation d’un défaut, à hi@skoleom.com, avec photos et numéro de commande.
• Nous fournirons, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée et proposerons réparation, remplacement ou remboursement conformément aux Garanties légales (voir CGV et Politique de garantie produit).

4. Échanges

• Les échanges dépendent des stocks disponibles. À défaut, un remboursement est effectué et vous pouvez passer une nouvelle commande.
• En cas de différence de prix entre articles échangés, un complément ou un avoir peut être appliqué selon le cas.

5. Procédure de retour (toutes hypothèses)

• Ouvrir une demande : écrivez à hi@skoleom.com (objet : « Retour ») en indiquant le numéro de commande, l’/les article(s) concerné(s) et le motif.
• Autorisation & étiquette : nous vous adressons la marche à suivre (adresse de retour, RMA, étiquette si applicable).
• Préparation : emballez soigneusement les produits. Vous êtes responsable de la bonne protection des articles et du respect des délais.
• Preuve d’envoi : conservez le reçu et le numéro de suivi ; le risque du transport vous incombe jusqu’à réception dans nos locaux sauf si nous avons fourni une étiquette prépayée.

6. Remboursements (modalités)

• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d’origine (voir exceptions ci-dessous) après contrôle des produits.
• Cartes cadeau : la part correspondante est recréditée sur la même carte (ou sur une nouvelle carte si nécessaire).
• Codes promo : remboursement pro-rata du montant effectivement payé après remise ; l’avantage promotionnel (ex. livraison offerte, cadeau) n’est pas remboursé.
• Paiements en crypto (voir Moyens de paiement acceptés) : lorsque techniquement possible, remboursement dans le même crypto-actif pour un montant équivalent en euros à la date de traitement du remboursement, net des frais réseau. À défaut, un avoir en euros peut être proposé conformément aux CGV.
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur de l’offre standard ; les options express ou spéciales sont exclues.

7. Conditions de reprise

Nous pouvons refuser un retour si les produits :

• ont été utilisés, endommagés par une manipulation non nécessaire à la simple vérification,
• sont incomplets (accessoires manquants, cadeaux non retournés),
• relèvent d’une exception légale au droit de rétractation.
• Les packs/lot : un retour partiel peut entraîner une recalcul de l’avantage initial (cadeaux, remises) conformément aux CGV.

8. Annulation avant expédition

Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation à hi@skoleom.com. Si l’expédition est déjà engagée, appliquez la procédure de rétractation (art. 2).

9. Délais et suivi

Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception physique des articles. Le délai bancaire pour l’apparition du remboursement peut varier selon l’émetteur de paiement.

10. Données personnelles

Les données échangées dans le cadre d’un retour sont traitées pour la gestion de votre demande et la prévention de la fraude. Pour toute question ou pour exercer vos droits, contactez dpo@skoleom.com (voir Politique de confidentialité).

11. Contacts

• Service client (garantie, assistance) : hi@skoleom.com