Politique de garantie produit — The 25 X

1. Objet et articulation avec les autres pages

La présente politique précise les garanties légales et, le cas échéant, les garanties commerciales attachées aux produits vendus sur le Site. Elle complète les CGV, les CGU, la Politique de retour, échange & remboursement, la Politique d’expédition & livraison, ainsi que les pages Moyens de paiement acceptés, Facturation & TVA, Politique de confidentialité (RGPD) et Politique de cookies. En cas de divergence concernant la relation de vente, les CGV prévalent.

2. Champ d’application

Cette politique s’applique aux biens (neufs ou reconditionnés lorsqu’indiqué) et, le cas échéant, aux contenus et services numériques fournis par The 25 X. Les informations spécifiques propres à un produit (durée d’une garantie commerciale, exclusions particulières, entretien requis) sont indiquées sur la fiche produit et rappelées dans l’e-mail de confirmation.

3. Garanties légales (sans frais pour le consommateur)

3.1 Garantie légale de conformité (Code de la consommation, art. L217-3 et s.)

The 25 X est tenu des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans un délai de deux (2) ans à compter de celle-ci. Vous pouvez obtenir la mise en conformité du bien sans frais par réparation ou remplacement. Si la mise en conformité est impossible, disproportionnée ou n’intervient pas dans un délai raisonnable (par exemple trente jours), vous pouvez obtenir la réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.

Pour les contenus ou services numériques, The 25 X fournit les mises à jour, y compris de sécurité, pendant la période prévue par la loi ou raisonnablement attendue compte tenu de la nature du bien/du service et des usages. L’absence d’installation d’une mise à jour fournie peut affecter l’exercice de la garantie lorsque vous en avez été informé de manière claire et compréhensible.

3.2 Garantie contre les vices cachés (Code civil, art. 1641 et s.)

Indépendamment de la garantie de conformité, vous pouvez agir lorsqu’un vice caché rend le produit impropre à l’usage ou en diminue tellement l’usage que vous ne l’auriez pas acquis, ou à moindre prix. L’action doit être intentée dans les deux (2) ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties légales s’appliquent sans frais pour le consommateur et indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement offerte.

4. Garantie commerciale (si applicable)

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale du fabricant ou de The 25 X. Ses conditions, durée, étendue territoriale, modalités de mise en œuvre et coordonnées de contact sont précisées sur la fiche produit et/ou dans un certificat de garantie. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales auxquelles vous demeurez éligible.

5. Exclusions et limites (sans préjudice de vos droits légaux)

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale (par ex. consommables, batteries selon cycles, pièces d’usure) ;
• les dommages résultant d’un usage non conforme aux notices, d’un mauvais entretien, d’un choc, d’une oxydation, d’une modification non autorisée ou d’une réparation par un tiers non habilité ;
• les défauts dus à des accessoires ou logiciels non compatibles ;
• les dommages d’origine externe (surtension, sinistre, acte malveillant).
• Toute restriction mentionnée ici n’a pas pour effet de réduire ou exclure les garanties légales.

6. Procédure en cas de panne, défaut ou non-conformité

• Contact initial : écrivez à hi@skoleom.com en indiquant votre numéro de commande, une description précise du défaut et des photos/vidéos si utile.
• Diagnostic : selon le cas, nous pouvons proposer une assistance à distance, une réinitialisation, l’envoi d’un accessoire de remplacement ou vous délivrer une autorisation de retour (RMA).
• Retour/prise en charge : lorsque nécessaire, nous organisons la réparation ou le remplacement. Les frais raisonnables de retour liés à la mise en œuvre d’une garantie légale sont pris en charge.
• Délais : nous nous efforçons de traiter la mise en conformité dans un délai raisonnable. À défaut, vous pouvez solliciter une réduction du prix ou la résolution selon la loi.
• Preuve d’achat : conservez votre facture ou preuve de commande ; elle peut être demandée pour l’instruction de votre dossier.

7. Pièces détachées et mises à jour

Lorsque le fabricant communique des informations sur la disponibilité des pièces détachées ou la durée de fourniture des mises à jour (matérielles/logicielles), celles-ci sont indiquées sur la fiche produit. À défaut d’indication, The 25 X applique la réglementation en vigueur et les usages du secteur.

8. Articulation avec retours, remboursements et livraison

Les modalités pratiques (adresses de retour, étiquette prépayée, suivi) figurent dans la Politique de retour, échange & remboursement. Les délais et conditions de livraison sont précisés dans la Politique d’expédition & livraison. Les règles de remboursement (moyen d’origine, cartes cadeau, crypto, pro-rata remises) s’appliquent selon ces politiques et les CGV.

9. Données personnelles

Les informations échangées dans le cadre d’une demande de garantie sont traitées pour la gestion de votre dossier et la prévention de la fraude. Pour vos droits RGPD (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, retrait du consentement), contactez dpo@skoleom.com. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité.

10. Contacts

• Service client (garantie, assistance) : hi@skoleom.com

Rappel : cette politique n’affecte pas vos droits légaux en matière de garantie de conformité et de vices cachés. Elle vise à faciliter l’exercice de ces droits et la bonne prise en charge de votre produit.