Livraison & Retours

• Délais : les délais de préparation et d’expédition indiqués sur la fiche produit ou la page boutique sont donnés à titre indicatif. Ils courent à compter de la validation du paiement.
• Frais : le montant des frais de livraison est affiché avant la validation de la commande. La livraison standard peut être offerte pendant certaines périodes ou au-delà d’un montant d’achat.
• Suivi : un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition, lorsque le transporteur le permet.
• Retard : en cas de retard anormal, contactez-nous à hi@skoleom.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
• Dommage au transport : signalez tout colis endommagé sous 48 h après réception, avec photos et numéro de commande.

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation (transposant la directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

• Point de départ : le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien de la commande. Pour une prestation de service, le délai court dès la conclusion du contrat.
• Prolongation : si nous ne vous avons pas informé de ce droit, le délai est prolongé de 12 mois.
• Comment l’exercer : adressez-nous une déclaration claire et sans ambiguïté (e-mail ou courrier) à hi@skoleom.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous.

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux :

• biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
• biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• biens d’hygiène ou de santé descellés après livraison ;
• enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques descellés ;
• contenus numériques fournis sur support immatériel dont l’exécution a commencé après accord exprès et renonciation à la rétractation.

• Délai : renvoyez les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.
• État : produits complets (accessoires, notices, cadeaux éventuels) et, si possible, dans leur emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature du bien.
• Frais de retour : sauf indication contraire de notre part, les frais directs de renvoi sont à votre charge.

• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard de l’envoi initial, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
• Les options de livraison express ou supplémentaires ne sont pas remboursées.
• Remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à hi@skoleom.com avec photos et numéro de commande : nous proposerons réparation, remplacement ou remboursement et fournirons, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée (voir notre Politique de garantie produit).

Les échanges dépendent des stocks disponibles. À défaut, un remboursement est effectué et vous pouvez passer une nouvelle commande. Une différence de prix éventuelle donne lieu à un complément ou à un avoir selon le cas.

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)